Apparatus, system, and method for presenting scripts to a contact

Appareil, systeme et procede de presentation de scripts a un contact

Abstract

An apparatus, system, and method are disclosed for presenting a plurality of scripts to a contact. A script player module (230) plays a plurality of prerecorded audio file scripts. A presentation module (220) presenting a plurality of script options to an agent. An input module (224) receives an agent input corresponding to at least one of the script options. A profile module (226) stores a contact profile reflecting contact-specific data, and the presentation module (220) presents script options to the agent based upon the profile for outputting contact-specific scripts.
L'invention concerne un appareil, un système et un procédé permettant de présenter une pluralité de scripts à un contact. Un module de lecture de scripts (230) permet de lire une pluralité de scripts de fichiers audio préenregistrés. Un module de présentation (220) sert à présenter une pluralité d'options de scripts à un agent. Un module d'entrée (224) permet de recevoir une entrée de l'agent correspondant à au moins une des options de scripts. Un module de profils (226) sert à stocker un profil de contact représentant des données spécifiques de contact et le module de présentation (220) sert à présenter des options de scripts à l'agent en fonction du profil, de manière à produire des scripts spécifiques de contact.

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Patent Citations (2)

    Publication numberPublication dateAssigneeTitle
    US-2002138295-A1September 26, 2002Ekrem Martin R.Systems, methods and computer program products for processing and displaying performance information
    US-2003023952-A1January 30, 2003Harmon Charles ReidMulti-task recorder

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